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华为服务体验日升级:更用心的服务更多的用户

2018-04-23 20:04

  越来越多的人购买华为手机并且一直以来都对品牌有很高的忠诚度,除了产品品质的原因之外,还有来自于对华为服务方面的认可,特别是每次到华为客户服务中心的感受就像是回家一样,无微不至的服务让用户感觉到了华为品牌的温度。

  许楷楠是华为客户服务中心的一名员工。她看到有一位先生手上拿着两台手机,便主动上前询问客户是否需要帮助。

  经了解,原来这位先生使用的手机只有8G的存储空间,已经满足不了使用需求。想要换更大内存的手机,但又不想丢失原本的资料,所以过来询问是否能把旧手机的资料导到新手机上。

  许楷楠听后表示可以通过华为手机助手实现这个功能,于是便邀请用户到备份区,一边帮客户导资料,一边为客户华为手机助手的使用方法,并客户定期备份资料,客户表示回去后也要在电脑上下载华为手机助手做一个资料备份。

  最后,当用户看到所有资料都导到新手机上非常高兴,并对整个过程中服务人员的耐心和服务表示赞许,说来之前没想到会享受到这么热心的服务,今后也会继续支持华为!并在朋友圈为华为的服务点赞!!

  与用户情形相似的一位林先生,不仅将Mate7手机屏幕摔碎,手机还进了水,因为屏幕无法显示,而手机中的重要图片没有保存,所以他急忙跑到客户服务中心送修。当客户服务中心工作人员小楠得知用户手机情况时,首先安慰了用户的情绪,也对用户进行了说明资料确有丢失的可能,但会尽力帮助用户导出。

  随后华为工程师给这台手机免费做了处理,重启后手机中的资料还都在,因为手机屏幕无法显示,工程师还帮助将资料备份到了电脑。

  林先生得知重要资料都保存备份了出来之后,非常的高兴,还说自己手机资料很多,可能需要花了一个多小时导资料,而这么重要的事情还是要交给专业的团队才行,对此工作人员十分耐心从头到尾高效率的帮助预约取号、取机叫号,一步到位完成服务,整个过程中林先生对工作人员的服务和态度都十分满意!最后还一起进行了合影留念。

  用户为华为服务点赞的事情其实每天都在发生着,尤其是当华为服务体验日来临的时候会更多。2017年9月起,华为将每月首周的周六、周日定为服务品牌日,并在今年三月,华为服务体验日由两天延长为了三天,每月首个周五、周六、周日(4月为6日-8日)用户均可以享受到更好更贴心的服务,服务内容包括保外维修免人工费、手机贴膜免费服务、手机寄回免费快递以及使用技巧知识讲堂等。

  一直以来华为客户服务中心始终“以消费者为中心”,用换回用户的,用微笑换回用户的微笑,这是使得华为成为行业领先品牌的后盾,也是用户对华为品牌越来越认可的原因。返回搜狐,查看更多